Товар в посылке из iHerb поврежден или испорчен

Если в вашей посылке из iHerb какой-то товар оказался поврежден или испорчен, выполните приведенные в этой статье действия. И вам вернут за этот товар деньги. А если своим повреждением он нанес урон другим товарам или вообще всей посылке, то возместят и всё остальное тоже.

Зайдите в раздел «Заказы» вашего аккаунта на iHerb. Напротив заказа, в котором приехал некондиционный товар, нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат».

Кнопка для создания заявки на возмещение денег или возврат товара на сайте iHerb.com

Имейте в виду, что кнопка «Возмещение денег/возврат» появляется в течение нескольких дней с момента перехода заказа в статус «Доставлено», а не сразу.

Далее выберите проблему, с которой вы столкнулись. Вначале разберу ситуацию, если проблема возникла только с каким-то отдельным товаром.

Проблема возникла с отдельными товарами в заказе из iHerb

Далее вы можете указать просто «Товар поврежден», но все же лучше выбрать наиболее подходящий вариант — чтобы айхерб были лучше проинформированы и учли вашу ситуацию в своей системе упаковывания и отправки данного товара.

В заказе из iHerb товар оказался поврежден или испорчен - решение проблемы: оформление заявки на возврат денег

Опционально, но все-таки лучше приложить фотографию повреждения или свидетельства испорченности товара. В принципе, когда раньше подобные ситуации разбирались через службу поддержки iHerb, решались они и без фотографии.

Если же повреждены все товары в пришедшей посылке, то на шаге уточнения проблемы в выпадающем меню выбираете соответствующий пункт.

В посылке из iHerb повреждены все товары - решение проблемы: оформление заявки на возврат денег за заказ

Также вы можете уточнить, что заказ был поврежден из-за разлитого товара, и указать, какого именно.

Посылка из iHerb повреждена из-за разлитого товара - решение проблемы: оформление заявки на возврат денег за заказ

Сообщите, были ли проблемы с упаковкой. В целом, опишите ситуацию поподробнее. Опять же фото хоть и опционально, но всё же желательно. Также выберите, что вам удобнее: полное возмещение или повторная отправка заказа.

Далее нажимаете кнопку «Готово» и заявка отправляется в обработку. Обработка может быть либо автоматической и мгновенной — например, если поврежденный товар недорогой, и тогда вы увидите такое сообщение:

Успешное рассмотрение заявки на возмещение средств за поврежденный товар из интернет-магазина iHerb.com

Либо занять несколько дней и потребовать участие сотрудника в каких-то других случаях.

При успешном рассмотрении заявки iHerb возвращают деньги за поврежденный или испорченный товар на карту, с которой вы оплачивали заказ, или на киви-кошелек, яндекс-деньги или счет в PayPal, если оплата производилась с них. Либо формируют и отправляют заказ заново, если он весь пришел в негодность и вы выбрали такой вариант возмещения. Возвращать в iHerb некондиционный товар не надо — просто выкиньте.

В принципе, заявку можно составить не самостоятельно, а через службу поддержки iHerb. Они не откажут, но в будущем попросят всё же делать это через личный кабинет.

Мои примеры возврата средств за поврежденный товар

Для полноты информации расскажу о паре случаев из своего опыта. Это поможет вам понять, что даже при небольших повреждениях или недочетах в состоянии товара, вы вправе рассчитывать на возмещение его стоимости.

Как-то раз я столкнулся с тем, что у банки с подсолнечным протеином оказалась открыта изоляционная прокладка (та, что под крышкой), и, соответственно, герметичность была нарушена.

Товар в посылке из iHerb оказался поврежден

Естественно, в таком состоянии продукт мог уже испортиться, употреблять его нежелательно. Вернули деньги, а точнее вознаграждения iHerb, которыми я расплачивался за заказ.

Другой случай поинтереснее. Заказал я целый набор специй от бренда Simply Organic. Все пришли в полном здравии, несмотря на стеклянную тару, но у паприки где-то, видимо, еще на складе потерялась металлическая крышечка. При этом защитная прокладка была на месте, пластиковая крышка с дырочками тоже, так что сам товар в полном порядке. Я спросил у айхерба, могут ли они дослать мне крышечку. 🙂 Ну, конечно, не могут. Просто вернули деньги, хотя я и не собирался запрашивать возмещение в данном случае, поскольку паприкой этой все равно стал пользоваться. К слову, очень хорошая! Спустя несколько месяцев нахождения без крышки аромат по-прежнему на месте, вкус тоже. 🙂

Решения других возможных проблем

Как оплатить заказ на iHerb Как зарегистрироваться на iHerb


Добавить комментарий

17 Комментарии на "Товар в посылке из iHerb поврежден или испорчен"

Сообщать мне о
avatar
Сначала показывать:   новые | старые | самые популярные
Лина
Гость

Здравствуйте!Я, наверно,самая невезучая на свете.Мне уже второй раз приходит один и тот же повреждённый товар от той же фирмы.В первый раз мне возместили стоимость, стоит ли надеяться,что возместят и во второй раз?

анна
Гость

подскажите. написала про возврат денег, фото сделала. Тишина. Уже 2 недели прошло. Что еще можно сделать? Почему нет ответа вообще никакого?

сергей
Гость

заказал омегу и витамин д, защитная пленка на баночке целая , а вот количество капсул внутри намного меньше заявленного , что делать в этом случае?

Мария
Гость

Илья, спасибо Вам! У Вас очень полезная страничка!
Получила сегодня посылку, у одной баночки была отклеена защитная пленка, составила претензию по Вашей инструкции — ее обработали мгновенно!

Проблемы с заказами RAхххххх
Статус: Возмещение обработано
Запрос на 08 февраля 2019
Вы должны увидеть возмещение в вашем аккаунте в течение 2 рабочих дней.

Марина
Гость

Спасибо огромное за статью! Все быстро и чётко вернули по вашей инструкции!)

Эльвина
Гость

Здравствуйте, спасибо за помощь в создание Заявки, в стеклянной таре разлилось лекарство, вернули деньги. Но и мои вознаграждения обнулились…..

Антон
Гость

Заказал на свою голову в этом айхербе. Ребенку грудному козье молоко, дата производства 12.18, шок, просто приклеена снизу маленькая наклейка, скорей всего пистолетом сделанная, которым в магазине ценники клеят. Нашел на амазоне отзывы где видно что на передней крышке должна быть этикетка прямоугольная наклеена. Так ее и там затерли, а снизу наклеечку налепили. Срока годности вообще нет. 40$ на помойку что ли выкидывать, как я буду ребенку давать прошлогоднее молоко да еще и без срока годности. Как то можно у них запросить возмещение на товар без срока годности?

Елизавета
Гость

Подскажите, сейчас делают возмещение только на счёт аккаунта? Оплачивала банковской картой, но возмещение пришло на аккаунт iherb для следующих заказов

Мари
Гость

Здравствуйте! Купила на ih увлажнитель воздуха, сломался через неделю, каким образом мне вернуть товар? А главное, деньги за него вернуть? Подскажите, если знаете)))