Не пришла посылка с iHerb
Если с момента заказа прошло уже много времени, а посылка с iHerb всё еще не пришла, значит при оформлении заказа вы, вероятнее всего, выбрали доставку местной почтовой службой (Global Mail by DHL, или «Обычная авиапочта», как она раньше называлась). И Почта России либо медленно везет вашу посылку, либо уже «потеряла» ее — у меня тоже такое было.
Что делать? Ждите 3 месяца с момента отправки посылки, поскольку предел срока в этом виде доставки iHerb обозначают в 12 недель. Если посылка за это время не придет, свяжитесь со службой поддержки, и, скорее всего, вам вернут деньги, причем возвращают даже стоимость доставки.
В вашем аккаунте на сайте iHerb зайдите в раздел «Заказы». Там возле заказа, который не пришел, нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат», если она доступна.
В выпадающем меню укажите, что проблема возникла со всеми товарами заказа. А в появившемся вслед за этим выпадающем меню выберите пункт «Потерянные заказы и запросы».
Укажите свои данные. Номер заказа и тема письма пропишутся автоматически. В поле «Сообщение» опишите ситуацию, после чего нажмите кнопку «Отправить».
Если кнопки «Возмещение денег/возврат» у заказа нет, то пишите на электронную почту русской службы поддержки iHerb — russia@iherb.com.
Насколько быстро решаются подобные ситуации, я не знаю, но главное, что они решаются.
Раньше iHerb не компенсировали стоимость «потерянных» Почтой России посылок, и я считал это нормальным, ведь iHerb ни в чем не виноваты. Со своей стороны они выполнили все обязательства. Ну а то, что Почта России плохо работает — причем тут айхерб вообще?!
Так что введение такой практики — это просто огромный шаг навстречу клиентам и повод уважать iHerb еще больше.
Но несмотря на это, я сам никогда не стану заказывать и не буду рекомендовать другим выбирать доставку местной почтовой службой из iHerb, а пользоваться только быстрыми и надежными Boxberry и SPSR Express. Тем не менее, есть, оказывается, регионы в России, в которых это едва ли не единственный доступный способ получить заказ из iHerb, без того чтобы ехать куда-то за многие километры. Так что «глобал мейл» всё еще востребован, и хорошо, что не дошедшие заказы теперь возмещаются.
Решения других возможных проблем
- Не проходит оплата заказа на iHerb
- Забыли добавить в заказ iHerb какой-то товар или заказали лишний
- iHerb долго не отправляют заказ
- Товар в посылке из iHerb поврежден или испорчен
- iHerb не доложили товар в посылку
- iHerb прислали не тот товар
| ← | → |
| Как оплатить заказ на iHerb | Как зарегистрироваться на iHerb |
Добавить комментарий
61 Комментарии на "Не пришла посылка с iHerb"
Печально, что так. А мне в поддержке на мое предложение ввести отслеживание по всей России ведь наша почта поддерживает ответили, что мол не переживайте, сделаем возврат в случае чего, как-то так. Выходит обманули…
При оплате с кошелька Яндекс обещает вернуть деньги, если товар не дойдет, интересно реально вернет или всплывут подводные камни…
А когда Вы у них спрашивали? Может, теперь и возмещают. Тоже спрошу у них.
Нашла письмо, спрашивала в сентябре, цитирую ответ:
«У Почты России есть два типа отправки — с отслеживанием и без, в данном случае как раз второй вариант.
Мы защищаем интересы наших клиентов, в случае утери посылки или отправки её обратно на склад в США, проводится возврат денежных средств. Обратите внимание, сроки доставки варьируются от 3 до 12 недель.»
Но почему то не верится, что будет возврат…
Да даже если будет, за надежность, спокойствие и скорость лучше переплатить.
Только Россия большая, а пунктов выдачи боксберри не так и много, в малых городах их нет, вот и прихрдится про почту России вспоминать:(
А СПСР тоже Вам не доставляет? Кроме того, Боксберри начинают задействовать и постаматы PickPoint. При последнем моем заказе они уже появились на карте при оформлении заказа, но пока еще были недоступны для выбора.
У СПСР еще хуже покрытие, не доставляют. Посмотрела сайт PickPoint, там тоже нет подходящих пунктов.
Зато нашла на сайте Боксберри пункт выдачи в районе 50 км от моего места проживания (как я его раньше не замечала), а не как раньше за 200 км был ближайший пункт выдачи, и это Поволжье, а не Сибирь… Так что продуктивный результат нашего общения, спасибо)
Вы из какой страны? Или в ЕС одинаковые условия по доставке/растаможке?
Про весь ЕС не знаю, но про те страны, что знаю, — да, везде 20%, если стоимость посылки с доставкой от 15 до 150 евро. Если больше, то налог увеличивается.
Впервые столкнулась с неполучением посылки. Конечно же, заказала доставку Global Mail by DHL, но ведь раньше это работало! Правда, это было до всяческий санкций…
Но одну баночку витаминов за 700 руб жаба задушила доставлять через Боксберри. Написала в службу поддержки, отпишусь по результатам.
Спасибо за статью!
Здравствуйте. Вам деньги вернули?
Добрый день! Да, вернули, спасибо им. Пришлось немного подождать до момента инициирования процедуры, но потом все прошло быстро, деньги поступили на карту 8 февраля. А витаминов так и нет. Ну, надеюсь, кому-то они пошли на пользу))
Добрый день)а вы писали службе поддержки айхерб?
Добрый день, да, им
Здравствуйте!
Каким образом Вы писали письмо? Просто константировали факт? Прикладывали какие-то документы?
Добрый день! Описала ситуацию, как есть, приложить нечего было, просто написала, что мне из-за 900 рублей портить себе репутацию, обманывая, нет смысла
Всем привет. Заказала я с Айхерб, способ доставки- Боксбери. А толку?? должно было прийти 18.01.18(крайний срок доставки). И что? Звоню и пишу в службу поддрежки и в айхерб и в боксбери и все молчат. Развод да и только.
В личном кабинете на сайте айхерб в разделе «Заказы» в отслеживании какая информация о передвижении посылки?
Хваленый Boxberry вовсе не гарант того,что ваша посылка вас найдет,как я по наивности и думала все 2 года,как делаю заказы на iHerb.Мою вот потеряли.Теперь с интересом жду,чем же все закончиться.
Напишите, пожалуйста, потом о результате ситуации.
Пишу о результате,который, честно говоря,очень порадовал и не потребовал каких то больших волнений и телодвижений.Пару раз позвонила в Boxberry и один раз написала в службу поддержки на IHerb.2 февраля новая посылка была собрана и 3 отправлена.Жду с 13-23 февраля.Так что всё обошлось,да и в любом случае,как вы понимаете за два года заказов я бы все равно осталась не в накладе,даже навскидку экономия раза в два .как минимум.Просто неприятно.
Наталья ! У меня такая же ситуация. Посылку в Boxberry потеряли. С 13 января водят за нос. Подскажите , что и как писали в службу поддержки IHerb. Спасибо .
Татьяна,я написала в службу поддержки письмо о том,что моя посылка потерялась,но сначала звонила в Boxberry два или три раза и даже мне один раз сами позвонили ,но ,да,тоже тянули с ответом.Сейчас смотрю на сайте у них уже появилась инфа о том,что посылка отправлена.Жду.Обещали,что дойдет к 13.надеюсь ,что не повториться ситуация.
Наталья , спасибо за ответ. Звонила в Boxberry уже 6 раз.Каждый раз новое враньё. В IHerb тоже писала дважды. Надеюсь, ваша посылка благополучно дошла.
Татьяна,моя дошла, уже пришло сообщение ,что бы получили.Очень жаль,что у вас не получается.Но я написала такое жалостное письмо ,хотя вряд ли это помогло.Просто повезло.Вы обязательно доведите до конца это дело.Обидно.
Наталья , спасибо за поддержку !)
Илья, я написала в американскую службу поддержки, а Вы говорите, что можно написать и в Российскую. Можно у Вас попросить адрес почты. Они реально ответят и помогут? Спасибо.
russia@iherb.com. Ответить — ответят, а кто поможет: Боксберри или они, или совместно — не знаю. В любом случае, в такой ситуации лучше общаться с ними, нежели с американской поддержкой.
Доброе всем время суток. Я живу В Украине, сделала заказ на iHerb (это не первый мой заказ), а в статусе посылка находится в России, в Брянске, отдана курьеру. Совпадает и вес доставки, и дата получения заказа, только не совпадает страна и, как следствие, получатель. У меня такое первый раз. Я в шоке. Написала в службу поддержки iHerb и Boxberry.
Да уж. Напишите потом, пожалуйста, как разрешилась ситуация.
Да, Илья, конечно, напишу.
Добрый день. Получила я свою посылку!!! Во-первых, Boxberry передал посылку другой службе (не Новой почте), поэтому я и не могла отследить свой заказ по Украине, используя их сайт. Во-вторых, посылка была отправлена из Киева в мой город (Новой почтой) по обычной накладной (как от частного лица) и доставлена курьером! В-третьих, в самом заказе я указала доставку именно Новой почтой на отделение. Ошибки не было. Вот такая история…
За сколько дней посылка дошла?
С момента заказа прошло 9-ть дней. Лычном идёт 2-3 недели.
Що це таке — лычном? 🙂
У меня в заказе статус «отправлено». Пока статус не сменится на «доставлено», кнопка «возмещение денег/возврат» не появляется. Посылка идет уже 2,5 месяца до Питера. Причем 2 месяца назад уже была в Москве.Как действовать, если статус не поменяется?
Пишите в службу поддержки — на russia@iherb.com.
у меня так же с 31.03.18 висит в Москве, писала везде, от IHERB ответ, доставка от 3 до 12 недель, ждите. Т.е. ранее, чем пройдет 12 недель ни кто ничего делать не будет.
То же самое.
6 марта сделала заказ. 16 марта он уже был в Москве. До Питера «идет» уже почти 3 месяца. Саппорт айХерба ничего сделать не может, просит подождать. Не очень понятно, что случилось
У меня вообще все очень интересно. 20 февраля 2018 года сделала заказ. 03 марта посылка прибыла в страну. И все. Попыталась сделать возврат из приложения получается только по одному товару. Что самое интересное по первым двум товарам принято положительное решение на возврат по остальным отрицательное. При чем по одному из товаров деньги вернули. Написала в службу поддержки сказали что нужно подождать еще, срок до 16 мая.
У меня вообще пропала кнопка «возмещение/возврат денег». А посылки так и нет. 8 марта отправлена, 16 марта в Москве. И все. Это что же, если она не придет, деньги не вернут?
Я не могу ответить на этот вопрос. Обратитесь в российскую службу поддержки.
Как так, теперь нет кнопки «возмещение денег/возврат№, как быть, посылка в дороге с 9 марта, уже 11 недель. Связаться никак не получается ни в мобильной версии, ни на компе, что делать, кто недавно связывался?
Я писала на электронку, которую выше давал Илья (russia@iherb.com). Получила ответ, что срок доставки 3-5 недель, а максимальный срок 12 недель. Ждите. (Моя посылка с 19.04 в РФ и тишина). Вопрос о возврате денег проигнорировали, мол посылка была отправлена. Подозреваю, что больше они не делают возвраты за утерянные (читай украденные) посылки. Очень печально.
Так 12 недель еще не прошло?
Нет, у меня не прошло. 6я неделя идёт. Думаете, есть шанс спустя 12 недель получить возврат денег? (Служба поддержки подобный вопрос проигнорировала, только ждите посылку, она отправлена)
Да, шанс есть. Именно по истечении 12 недель iHerb возвращал деньги покупателям, если посылка так и не приходила.
Вот тоже «попала» с доставкой местной почтой.Уже м-ц как заказ в Москве.Жаль,что не знала раньше обо всех проблемах с доставкой,не читала этой статьи.Да и проблем не было.Пока эту доставку не выбрала.У меня один вопрос образовался:если всё так печально с нашей почтой,какого … эта доставка предлагается?Там,где можно получить другими видами доставок?Поместили бы предупреждение рядом(типа «можете пролететь,опасно»)А вообще есть какая-нибудь статистика -сколько заказов не доставляется в % местной рос.почтой?Я потом обязательно напишу про свои результаты ожидания.А пока чувствую себя лохом печальным.
А Вы выбрали доставку обычную (без отслеживания) или Премиум (с ограниченным отслеживанием)?
Обычную.Бесплатно свыше 40$ предложили местную почту,Boxberri в обл.центре(и не помню точно,сколько за доставку),неохота просто туда ехать.Да побежала б,кабы знать.Кстати,след. заказ уже там получала.
Ясно. Доставка местной почтовой службой без отслеживания больше не предлагается, iHerb наконец-то от нее отказались. Теперь только с приставкой «Премиум» — с отслеживанием внутри страны, но каким-то ограниченным. Вчера как раз разместил заказ, выбрав данный вид доставки — специально, чтобы посмотреть, как оно работает. Как получу (надеюсь 🙂 ) посылку, обновлю инфо в соответствующей статье.
А я заказала витамны ,доставкой боксбери вроде так..
И поняла что это кидалово,на емайл пришло письмо *извиние мы не можем доставить вам вашу посылку,свяжитесь с оператором или заберите самостоятельно посылку*
Звоним неделю,на горячей линии не берут трубки) похоже надо забыть о 2000 и не трепать себе нервы)
На сайте Боксберри есть онлайн-чат — через него свяжитесь.
Что скажете о Pony Express? Заказываю впервые
Всё сказал в статье про Пони.
Добрый день. Делаю уже не первый заказ на iherb. Всегда от 4 до 9000 р набираю товары (до 5 кг) . В последний раз потеряли мою посылку стоимостью 6500р . Статус отслеживания не меняется уже 18 дней » Проходит таможенное оформление в Шереметьево»! Писала и в службу поддержки iherb и Боксберри. Боксберри советует подать на возврат денег так как посылку они не получили.iherb просит подождать до 30 мая , якобы будем рассматривать ситуацию. Не знаю смогу ли вернуть деньги?((( Очень неприятная ситуация.
Здравствуйте. Напишите потом о результате, пожалуйста.
Добрый день.У меня тоже беда,заказ на пять тысяч не получила,а в статусе написано доставлено получателю. В службе поддержки тоже говорят что все доставлено. Доставка через Poni Expess.Очень расстроилась
Здравствуйте. Если Вы заказывали курьерской доставкой, то при получении расписываться надо — потребуйте у Пони предоставить подтверждение того, что Вы приняли заказ, что расписались.
Если же заказывали в пункт выдачи, то «доставлено» — значит заказ ожидает Вас в пункте выдачи.
Если проблему не удастся решить непосредственно с Пони, пишите на них жалобу в iHerb.