Не пришла посылка с iHerb
Если с момента заказа прошло уже много времени, а посылка с iHerb всё еще не пришла, значит при оформлении заказа вы, вероятнее всего, выбрали доставку местной почтовой службой (Global Mail by DHL, или «Обычная авиапочта», как она раньше называлась). И Почта России либо медленно везет вашу посылку, либо уже «потеряла» ее — у меня тоже такое было.
Что делать? Ждите 3 месяца с момента отправки посылки, поскольку предел срока в этом виде доставки iHerb обозначают в 12 недель. Если посылка за это время не придет, свяжитесь со службой поддержки, и, скорее всего, вам вернут деньги, причем возвращают даже стоимость доставки.
В вашем аккаунте на сайте iHerb зайдите в раздел «Заказы». Там возле заказа, который не пришел, нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат», если она доступна.
В выпадающем меню укажите, что проблема возникла со всеми товарами заказа. А в появившемся вслед за этим выпадающем меню выберите пункт «Потерянные заказы и запросы».
Укажите свои данные. Номер заказа и тема письма пропишутся автоматически. В поле «Сообщение» опишите ситуацию, после чего нажмите кнопку «Отправить».
Если кнопки «Возмещение денег/возврат» у заказа нет, то пишите на электронную почту русской службы поддержки iHerb — russia@iherb.com.
Насколько быстро решаются подобные ситуации, я не знаю, но главное, что они решаются.
Раньше iHerb не компенсировали стоимость «потерянных» Почтой России посылок, и я считал это нормальным, ведь iHerb ни в чем не виноваты. Со своей стороны они выполнили все обязательства. Ну а то, что Почта России плохо работает — причем тут айхерб вообще?!
Так что введение такой практики — это просто огромный шаг навстречу клиентам и повод уважать iHerb еще больше.
Но несмотря на это, я сам никогда не стану заказывать и не буду рекомендовать другим выбирать доставку местной почтовой службой из iHerb, а пользоваться только быстрыми и надежными Boxberry и SPSR Express. Тем не менее, есть, оказывается, регионы в России, в которых это едва ли не единственный доступный способ получить заказ из iHerb, без того чтобы ехать куда-то за многие километры. Так что «глобал мейл» всё еще востребован, и хорошо, что не дошедшие заказы теперь возмещаются.
Решения других возможных проблем
- Не проходит оплата заказа на iHerb
- Забыли добавить в заказ iHerb какой-то товар или заказали лишний
- iHerb долго не отправляют заказ
- Товар в посылке из iHerb поврежден или испорчен
- iHerb не доложили товар в посылку
- iHerb прислали не тот товар
| ← | → |
| Как оплатить заказ на iHerb | Как зарегистрироваться на iHerb |
Нет в iHerb пункта «Потерянные заказы и запросы». Наверное, убрали.
Ну так есть «Потерянный заказ». То же самое, просто формулировку изменили.
Лол, быстрый и надежный боксберри, очень смешно…
Добрый день.У меня тоже беда,заказ на пять тысяч не получила,а в статусе написано доставлено получателю. В службе поддержки тоже говорят что все доставлено. Доставка через Poni Expess.Очень расстроилась
Здравствуйте. Если Вы заказывали курьерской доставкой, то при получении расписываться надо — потребуйте у Пони предоставить подтверждение того, что Вы приняли заказ, что расписались.
Если же заказывали в пункт выдачи, то «доставлено» — значит заказ ожидает Вас в пункте выдачи.
Если проблему не удастся решить непосредственно с Пони, пишите на них жалобу в iHerb.
Добрый день. Делаю уже не первый заказ на iherb. Всегда от 4 до 9000 р набираю товары (до 5 кг) . В последний раз потеряли мою посылку стоимостью 6500р . Статус отслеживания не меняется уже 18 дней » Проходит таможенное оформление в Шереметьево»! Писала и в службу поддержки iherb и Боксберри. Боксберри советует подать на возврат денег так как посылку они не получили.iherb просит подождать до 30 мая , якобы будем рассматривать ситуацию. Не знаю смогу ли вернуть деньги?((( Очень неприятная ситуация.
Здравствуйте. Напишите потом о результате, пожалуйста.
Что скажете о Pony Express? Заказываю впервые
Всё сказал в статье про Пони.