iHerb не доложили товар в посылку
Если iHerb не доложили какой-то товар в вашу посылку и та пришла не полностью, то решается эта проблема очень просто.
В своем аккаунте на сайте iHerb.com в разделе «Заказы» рядом с заказом, который пришел без какого-то товара, нажмите на кнопку «Возмещение денег/возврат».
Эта кнопка появляется в течение нескольких дней после перехода заказа в статус «Доставлено», поэтому если ее еще нет, немного подождите.
Уточните, что проблема возникла с отдельными товарами заказа. После чего выберите из списка сам не доложенный товар.
В выпадающем меню из возможных видов происшествий выберите «Товар отсутствует» и укажите количество.
В поле «Сообщение» необходимо дать какую-то дополнительную информацию. Хотя вроде и без этого всё понятно — нету товара и нету. Однако поле обязательно к заполнению.
Далее нажимаете кнопку «Готово» и заявка уходит на рассмотрение. Это занимает обычно несколько дней, после чего iHerb возвращают деньги за товар, который по какой-то причине они вам не доложили, — на ту карту/кошелек, откуда был оплачен заказ.
Заявку на возмещение денег за отсутствующий товар можно оформить и обратившись в службу поддержки айхерб. Они оформят, но на будущее попросят всё же делать это самостоятельно. Тем более, что это так просто.
Решения других возможных проблем
- Не проходит оплата заказа на iHerb
- Забыли добавить в заказ iHerb какой-то товар или заказали лишний
- iHerb долго не отправляют заказ
- Товар в посылке из iHerb поврежден или испорчен
- iHerb прислали не тот товар
- Не пришла посылка с iHerb
| ← | → |
| Как оплатить заказ на iHerb | Как зарегистрироваться на iHerb |
Добавить комментарий
46 Комментарии на "iHerb не доложили товар в посылку"
Делала возврат, товар стоил 262 руб, на яндекс кошелек пришло 234 руб. Не совсем поятна такая разница, не сталкивались?
Неа. На разницу в курсе не похоже. Имеет смысл у русскоязычной службы поддержки спросить. Напишите мне потом, как проясните ситуацию.
Вернули сумму с учетом скидок, все правильно, в заказе без скидки цена отображена, где я смотрела.
По данному вопросу обращалась в службу поддержки,ответили быстро и дали инструкцию на возврат денежных средств.Все вроде бы сделала как написали ,а в ответ тишина..уже неделя прошла… Подскажите что делать, опять писать в службу поддержки?
Если Вы делали в аккаунте заявку на возмещение, то Вам на почту должно было прийти письмо с темой типа «Разрешение на возврат товара создано». Приходило? Если нет, то проверьте свою заявку в личном кабинете, ее статус. Если да, то ждите письма о завершении. После этого понадобится какое-то время на обратный перевод денег.
Здравствуйте,спасибо за ответ) Нет ,мне не приходило письмо после заявки,и в личном кабинете не могу найти её(может я не так что-то сделала? Ответила на все вопросы и нажала кнопку возмещение денежных средств)
Видимо, что-то не так сделали. 🙂
а где вообще эта кнопка возврата денежных средств? мне из службы поддержки прислали ссылку и инструкцию перейти по ней и нажать кнопку ‘Возврат’. перехожу, но такой кнопки в упор не вижу))
На обычном сайте айхерба в аккаунте в разделе «Заказы» у заказов со статусом «Доставлено» имеется кнопка «Возмещение денег/возврат».
Сегодня получила посылку. Не хватает одного товара. В личном кабинете у посылки статус «Доставлено», но кнопки «Возврат» нет. Как быть?
Подождите немного. Я думаю, в течение дня-двух появится кнопка.
у меня то же самое и нет такой кнопки.что делать?
Сколько времени прошло с момента получения заказа?
У меня тоже кнопка эта пропала, перестала отображаться, чего ждать не знаю. В моем случае не пришла половина заказа — 6 товаров из 13! Служба поддержки молчит пока, странно все это
В смысле кнопка была, а потом пропала, или еще не успела появиться? Какой службой ехала посылка?
а что делать если такой кнопки нет? Ниже после кнопки перезаказать сразу идет кнопка поделиться…
Кнопка «Возмещение денег/возврат» появляется в течение нескольких дней после перехода статуса заказа в «Доставлено». Так что просто подождите немного.
мне не положили 1товар,я написала на возврат денег. Прошла неделя,никто не ответил,деньги не перевели.
Заявка в личном кабинете на возврат сформирована? В каком она статусе?
так же не доложили один товар, кнопка возврат не появилась в аккаунте, подскажите что делать, в службу поддержки уже отправлено письмо
Всё, что нужно, Вы уже сделали. Ждите ответ от поддержки.
Захожу в заказы а у меня вообще нет такой клавиши возмещение денег. возврат. Мне не пришел один товар что делать
Подождать несколько дней — кнопка появится.
Здравствуйте, так же отсутствует кнопка «возмещение/возврат»
не пришел один товар. Ждать пока появится или есть еще какие-то варианты получить свой товар?
Здравствуйте. Ждать, пока появится.
Спасибо! Кнопка появилась)
Заказ делали большой и на 3500 тысячи рублей почти,не положили 3 баночки витаминов!Что делать????
В статье всё написано.
Это уже не первый раз, за те разы деньги не вернули, решила снова заказть и снова такая же ситуация!Значит больше не будем тут заказы делать, очень жаль что безответственно относится к поставке…А витамины хорошие. Почему нельзя придумать им такую систему,что допустим какие не удалось им отправить витамины или косметику, сразу вернуть деньгм на КАРТУ.И тогда клиенты уж точно не отвернуться…
iHerb не отправляют какие-то товары порой не потому, что им не удалось, а потому что по ошибке не положили. И я впервые слышу о том, чтобы айхерб не возвращали деньги за не доложенный товар — значит Вы что-то не так делали: заявку, может, как-то не так составляли или что-то еще. Или же Вы выбрали возмещение на счет вознаграждений, а не на первоначальный способ оплаты (карту), и не обратили потом внимание на появившиеся вознаграждения.
а у меня кнопка есть, а вот товара, за который сняли денег и не отправили — нет в списке!
Тогда только через службу поддержки.
Здравствуйте! Я оплатила заказ , но потом мне пришло письмо , что некоторых товаров нет в наличии , и последующее письмо с другой суммой , как мне вернуть деньги за те товары , которых нет ?
Автоматически должны вернуться — обычно в течение нескольких часов это происходит, но может быть и дольше. Если через пару-тройку дней так и не вернутся, пишите в службу поддержки.
Добрый день! Та же ситуация, не доложили товаров на сумму около тысячи, переподтвердили заказ с меньшей суммой, про возврат за отсутствующее ни слова. Прошло 2 дня, возврата не было. Куда писать, если не придут в течение недели?
В службу поддержки через сайт или на russia@iherb.com. Еще проверьте, не появилась ли разница в виде вознаграждений в Вашем аккаунте.
Отправила заказ все было в наличии, оплатила. Через несколько дней пишут, что товара нет в наличии. пытаюсь сделать возврат, но не получается. Так как все делаю по инструкции возврата. Когда нажимаю на кнопку возврат, то в списке товара не значится он, просто его нет. Как мне вернуть деньги?
За него деньги должны автоматически вернуться в течение нескольких дней. Остальные товары вышлют.
Прошло 9 дней. Обычно в какие сроки возврат идет?
9 дней — многовато. Пишите в поддержку.
Написала, нет ответа
Пообщайтесь через онлайн-чат. С русскоязычной поддержкой он доступен по будням с 10 до 14 Мск.
подскажите, пожалуйста, как найти онлайн-чат на сайте i-herb?
Тут написал.
Здравствуйте
У меня в посылке отсутствует один товар. А можно ли не возвращать деньги, а сделать так чтобы они отправили недостающий товар. Потому что это был мой первый заказ, и заказав по новой я теряю свои 10% скидки, а так же это был бренд недели и на него была временная скидка 15%. Получив деньги обратно я уже не смогу купить этот товар заново за те же деньги.
Увы, нет. Только возмещение стоимости. Однако можете попробовать такой вариант: после размещения следующего заказа, в котором будет тот самый товар, напишите в поддержку относительно ситуации с ним — я думаю, вполне могут применить к нему скидку, а разница в стоимости вернется.