Возможные проблемы при покупке на iHerb и их решение

Рассмотрю некоторые основные проблемы, которые могут возникнуть при покупках на сайте iHerb. Если вдруг что-то актуальное для вас не упомяну — пишите здесь в комментариях или через форму обратной связи.

Под ссылками на проблемы я рассказываю об особенностях работы с клиентами на западе — чтобы у вас в принципе отвалилось какое-либо возможное беспокойство по поводу ваших заказов из iHerb.

Освещенные проблемы с описанием их решения:

И отдельным пунктом выделю полезную подсказку:


Как правило, все проблемы с заказами, посылками, товарами iHerb решают просто и достаточно быстро. В том числе они возвращают стоимость потерянных посылок — подробнее в описании соответствующей проблемы. Что уж говорить про то, что всякие мелочи типа не пришедшего или поврежденного товара компенсируются без лишних вопросов.

Почему iHerb без всяких лишних вопросов разрешают подобные ситуации в пользу клиента? Ответ простой: с таким подходом прибыльность бизнеса будет выше. И чем проще и быстрее подобные вопросы решаются, тем выше прибыль. Потому что один из важнейших факторов прибыльности бизнеса в современном мире, и особенно в высококонкурентных сферах, — это лояльность клиентов.

Может показаться, что Айхерб теряют, возмещая стоимость товара. Отнюдь! Сохраняя таким образом лояльное отношение клиента, они заработают гораздо больше на будущих продажах — а они обязательно будут, ведь расстроенный клиент больше не расстроен, а то и рад. 🙂

А iHerb.com работают в невероятно конкурентной сфере. Это для нас они являются чем-то особенным, даже единственными в своем роде. Но это только потому, что из всех аналогичных интернет-магазинов именно iHerb решили продвигать свой бизнес в России и других странах СНГ, и активно работают над созданием наилучших для этого условий. На внутреннем же рынке США Айхерб отнюдь не лидер, так что за клиентов им приходится бороться. И я уверен, что они также учитывают, что однажды какой-нибудь их крупный американский конкурент может решить «шагнуть в Россию».

Я разговаривал с бывшей россиянкой, живущей в США. Она сказала, что iHerb — это чисто российская тема. В США они не столь популярны, хотя какую-то долю ниши, конечно, тоже на себя взяли. Сама же она предпочитает покупать товары, например, на vitacost.com. Те же скидочные акции и промокоды, выбор товаров еще больше, цены на какие-то товары поинтереснее (хотя какие-то и подороже, чем на Айхербе), ну и всякие другие бренды присутствуют (хотя каких-то айхербовских и нет, конечно). В общем, я бы и там тоже покупал, но доставка в Россию дорогая, и вариант, похоже, лишь один: Почта России без трекера для отслеживания… Да ни за что на свете! 😀

Слава богу, и в России постепенно меняется ситуация, и компании всё больше поворачиваются к клиенту лицом. На западе же клиентский сервис уже давно на очень высоком уровне. Поэтому если вдруг что-то окажется не так с заказанными вами на Айхербе товарами, вы теперь знаете, что это легко и довольно быстро решается.

Полезных и беспроблемных вам покупок! 😉

Как оплатить заказ на iHerb Вознаграждения iHerb Rewards: как получить и использовать
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:
guest
33 комментариев
новые
старые
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Елена
Елена
10 месяцев назад

Добрый день! Первый раз хочу сделать заказ с i-herb ,при вводе своих данных, возникает проблема с отчеством)) просит вводить кириллицей, ввожу «Васильевна» ,не принимает….как заполнять эту строку, пожалуйста подскажите!

Елена
Елена
10 месяцев назад
Ответ на  Илья (admin)

Спасибо) Паника была излишней)) Проблема устранена …я теперь новый покупатель i-herb!!

Анна
Анна
11 месяцев назад

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что значит в истории статуса отслеживания доставки (в Украину) статус «Невозможно выполнение таможенных формальностей — партия груза поступила частично US, NEW YORK 10.12.2021 21:15:51», предыдущий статус был «Задержка/перенос рейса»?

Анна
Анна
11 месяцев назад
Ответ на  Илья (admin)

Спасибо за быстрый ответ.

Гульнур
Гульнур
1 год назад

Нифига подобного, вот разбилась посылка у меня за один товар вернули 800 р а за остальные 6500 тысчч рублей не вернули и отклонили возврат, как это понимать???? А посылку отправили обратно, я ее не получила

Наталья
Наталья
1 год назад

Здравствуйте. Подскажите, если знаете, способ заказа i-herb в ЛНР. Один заказ оформила на почтовое отделение в Куйбышево, которое должно отправлять посылки к нам. Но посылка дальше Куйбышево не двинулась по причине того, что i-herb не указал полный адрес. Потом из тех. поддержки написали, что на а/я они не отправляют посылки.

Валентина
Валентина
9 месяцев назад
Ответ на  Наталья

Здравствуйте! Не нашли выхода как получать посылки с Айхерба? Может посредника нашли,поделитесь если можно.

Наталья
Наталья
9 месяцев назад
Ответ на  Валентина

Валентина, я нашла только один выход. Заказываю посылку к подруге, которая проживает в России, а она потом присылает мне в ЛНР. Немного переплачиваю за дополнительную пересылку, поэтому стараюсь собрать совместный заказ. Пробовала сама провозить посылку через границу. Но после общения с ФСБ больше не хочу. Они считают, что там сами понимаете что))) чуть не конфисковали. Обидно, вся Россия заказывает, а нам банально запечатанную посылку через границу провести очень сложно. Все нервы вымотали.

Hasmik
Hasmik
1 год назад

Здравствуйте! Уже несколько дней я не могу ставить like на отзывы и ответы покупателей,like сначала зеленеет, потом снова белый и не зачитывает мой поставленный like. В чем может быть причина?

Наверх